قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی چیکا گالری
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه چیکا گالری به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت چیکا گالری هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری چیکا گالری و سایر خدمات ارائه شده توسط چیکا گالری به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات چیکا گالری است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین چیکا گالری از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل‌الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی چیکا گالری به عنوان فروشنده
۲-۱– سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی چیکا گالری به آدرس www.chikagallery-store.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت چیکا گالری شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ”یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد“؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می‌گردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات چیکا گالری استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که چیکا گالری به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد چیکا گالری برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می‌گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.chikagallery-store.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره‌های ثبت شده در بخش تماس با ما با شما تماس نمی‌گیریم. وب سایت چیکا گالری هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.chikagallery-store.ir ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
1-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی‌باشند. اما توصیه چیکا گالری انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشید، می‌توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
2-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می‌باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، چیکا گالری جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
3-۴– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در چیکا گالری در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد.
4-۴– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت چیکا گالری به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می‌گیرند. خرید شما از چیکا گالری برای ما افتخار است و تیم چیکا گالری سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در چیکا گالری حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای چیکا گالری محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
5-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
6-۴– انصراف مشتری از خرید زمانی که محصول بسته‌بندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
7-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت چیکا گالری، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای چیکا گالری محفوظ است. بدیهی است چیکا گالری در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت چیکا گالری از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
8-۴– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
9-۴– از آنجا که چیکا گالری یک وب سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، چیکا گالری مجاز است پیش از ارسال سفارش مشتریان ابتدا بررسی نموده و در صورت تایید، امکان فروش کالا اعلام می‌شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
10-۴– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که چیکا گالری هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
۵– روش‌های پرداخت
۱-۵– مشتریان ساکن شهرهای قائمشهر و ساری می‌توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی) پرداخت نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیری‌های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶– روش‌های ارسال سفارش
۳-۶– در سایر استان‌ها، سفارش‌ها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری و تیپاکس ارسال می‌گردند که گاهی می‌تواند به انتخاب مشتری تعیین شود.
۴-۶– مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روش‌های ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.
۵-۶– در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل می‌بایست طی تماس فوری با چیکا گالری اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود. بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده، محصول سفارشی مجدد ارسال می‌شود. چیکا گالری همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
۷– هزینه ارسال
۱-۷ هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید امکان انتخاب روش‌های ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال یا به صورت رایگان، پیش پرداخت یا پرداخت در محل مشخص می‌شود.
۸– تحویل سفارش
(متن کامل و دقیق بند ۸ مطابق متن ارائه شده شما درج شود.)
۹– سیاست بازگشت وجه و مرجوعی کالا
۹-۱. انصراف از خرید قبل از ارسال کالا
مشتری می‌تواند تا قبل از ارسال کالا از خرید خود انصراف دهد. در این صورت، فروشگاه چیکا گالری مبلغ پرداخت شده را پس از کسر ۱۰٪ از کل مبلغ سفارش (به عنوان هزینه‌های بررسی سفارش، کارمزد درگاه پرداخت و امور اداری) به حساب مشتری باز می‌گرداند. بازپرداخت وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از اعلام انصراف انجام خواهد شد. فروشگاه چیکا گالری تضمین می‌کند که در هر شرایطی مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل یا طبق شرایط فوق به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.
۹-۲. مرجوع نمودن کالا پس از دریافت
مشتری می‌تواند کالا را تنها در صورتی مرجوع نماید که:
-
کالا در همان شرایط اولیه، بدون هیچ گونه آسیب، استفاده یا باز شدن بسته‌بندی به فروشگاه بازگردانده شود.
-
مرجوعی کالا حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا اعلام و انجام گردد.
هزینه ارسال مرجوعی کالا (هزینه پست یا حمل و نقل) بر عهده مشتری است. فروشگاه چیکا گالری پس از دریافت کالا و تایید سلامت آن، مبلغ پرداختی را پس از کسر هزینه ارسال مرجوعی به مشتری بازخواهد گرداند.
۹-۳. موارد غیر قابل مرجوعی
کالاهایی که توسط مشتری استفاده شده یا بسته‌بندی آنها باز شده باشد، مشمول شرایط مرجوعی نمی‌باشند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا مغایرت با شرایط فوق، فروشگاه چیکا گالری حق دارد از پذیرش مرجوعی خودداری نماید.
۹-۴. نحوه اعلام انصراف و مرجوعی
مشتری موظف است درخواست انصراف یا مرجوعی خود را از طریق سامانه پشتیبانی فروشگاه چیکا گالری یا ایمیل رسمی chikagallery1404@gmail.com اعلام نماید. ارائه اطلاعات کامل سفارش و توضیح دلیل انصراف یا مرجوعی الزامی است.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱۰-۱– فروشگاه چیکا گالری نهایت تلاش خود را برای ارائه محتوای دقیق و مستند از منابع معتبر و شرکت‌های سازنده محصولات به کار می‌گیرد. با این حال، فروشگاه هیچ تضمینی مبنی بر صحت و بی‌خطا بودن کامل اطلاعات، از جمله قیمت، تصاویر، توضیحات و مشخصات فنی محصولات ارائه شده در سایت نمی‌دهد.
۱۰-۲– در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای تحویلی و اطلاعات مندرج در سایت، تنها راه حل قابل قبول، استرداد کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه آن مطابق مقررات ماده ۸-۱۱ می‌باشد.
۱۰-۳– وب‌سایت چیکا گالری مسئولیتی در قبال حذف صفحات، تغییرات ناخواسته، لینک‌های مرده و اختلالات احتمالی فنی ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات، و غیره) بر عهده ندارد و سرویس‌ها به صورت “همانگونه که هست” ارائه می‌شوند.
۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱۱-۱– هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرمتعارف و مغایر قوانین از سایت که منجر به آسیب، خرابی، تغییر یا افشای اطلاعات شخصی یا سایر ضرر و زیان‌های احتمالی شود، از نظر قانونی قابل پیگیری است.
۱۱-۲– کاربران موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کرده و مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام شده با استفاده از شناسه و رمز عبور خود را به عهده دارند.
۱۱-۳– فروشگاه در قبال هرگونه افشای اطلاعات ناشی از قصور کاربران یا ویروسی شدن سیستم‌های کاربران مسئولیتی ندارد.
۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
۱۲-۱– کلیه محتوای موجود در سایت از جمله متون، تصاویر، ویدئوها، لوگوها و نرم‌افزارها متعلق به فروشگاه چیکا گالری بوده و هرگونه کپی‌برداری، استفاده شخصی یا تجاری بدون کسب مجوز کتبی از فروشگاه ممنوع و تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
پایان متن
قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده می‌باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.
محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای صاحب امتیاز سایت چیکا گالری محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به بروز رسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره‌ای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند.